原标题：网购半斤菊花麻豆 视频，干燥剂占重一泰半（主题）

记者拜访网购商品缺斤少两问题（副题）

法治日报记者 孙天骄

亲眼看着主播开果称重，收获后却发现分量比其承诺的少了好多。这是北京通州住户焦女士近日在同城某生果店直播间购买榴莲的资格。

“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”焦女士说，1个小时傍边她收到了货，终止包装后以为阔别劲——2斤多的果肉何如这样轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，分量刚过2斤，和直播间称重有不小的差距。

焦女士坐窝掂量客服，对方回话称“可能你的称不准”“运载历程中水分有挥发”，否定缺斤少两。焦女士又掂量了平台客服，念念央求退款或补差价，但平台以生鲜居品无法提供售后作事为由，拒却了她的央求。

“本以为视频开果能幸免商家耍手腕，服从如故被坑了。”焦女士只可无奈“认栽”。

《法治日报》记者近日拜访发现，网购商家在克重上“作念著作”的情况并不罕有，其中生鲜生果、零食等为重灾地。一些商家或堂堂皇皇缺斤少两，或掉包见地，将包装分量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现本质分量与标注不符。

受访民众示意，商家出售的商品缺斤少两，违背了淳厚信用原则，或组成舛错宣传以致诈骗，需承担相应的法律牵涉，消费者有权要求商家补偿货款的三倍或500元的补偿。但实践中，因取证难等原因，消费者维权经常停留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对坐法商家完了存力打击。对此，平台应加强审核监管，通顺消费者投诉渠谈，正确处理投诉内容，对有缺斤少两问题的商家严厉处罚。

缺斤少两时有发生 生鲜坚果成重灾地

“下单时，商品笃定页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。服从收到货后，我以为分量阔别，去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干的分量不到400克。”本年7月，在湖北孝感上大学的李先生在某网购平台下单了两桶鸡肉干，班师后却发现商品分量和承诺不符。

李先生掂量店铺客服，客服发来一张居品信息图，上头表现“风干鸡肉条，净含量200g/罐，分量250g/罐”。“这不等于在玩‘翰墨游戏’吗，买的时候说一斤装，服从是连包装一斤。”更令李先生敌对的是，商家提供的居品信息，在商品笃定页中并不可见，“难谈消费者要下单后发现问题，找到客服能力知谈‘净含量’和‘净重’的具体信息？”

气不外的李先生向商家央求退款不退货，商家拒却后又央求平台介入，过了几天，平台判定商家不存在违游记径，关闭了李先生的退款央求。李先生说，我方元气心灵有限，不念念再为这事作进一步维权了。他只可无奈地写了一条差评，发出后被并吞在评述区内。

多名消费者向记者反馈，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的情况。

不久前，北京市民张先生在某线上买菜平台买樱桃。冲着笃定页先容的“4J大果，果径32mm以上，净重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子大小不均匀，好多肉眼可见够不上32mm以上，还有不少坏果。他我方称重发现，连果带箱只须2斤多，“加上冰袋才向上3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运载历程中的水分会减少，损耗在所不免，不予补偿”。在张先生多番坚握下，客服最终仅首肯给他一个5元无门槛红包补偿。

“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”在上海读大二的医学生叶女士两个月前为了作念实验，在某电商平台买了一包250克的贡菊。因为作念实验要求数据精确，她第一次称取了72克菊花，第二次再称发现剩下的只够36克，加起来也只须108克。她拿出包装袋里的干燥剂一称，发现干燥剂就重122克。

“干燥剂比商品什物还要重，要津是加上干燥剂也不够250克。”因为有称重图片，叶女士奏效退了款，但她如故气不外，“要不是我作念实验有称重条件，真被商家骗取昔日了。”

际遇“干燥剂杀手”的消费者不在少数。

本年3月，有测评up主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食居品逐个称重发现存70件商品缺斤少两（缺重5克以下的不计），缺重向上10%的有43件。具体称重表现，一包500克的瓜子里，干燥剂分量127克；一份500克的干桂圆，干燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和干燥剂占重121克，货物本质分量只须129克，差未几只须标重的一半；一份干竹菘标重50克，净重本质只须14克。这些商品的店铺信息表现，多款商品的销量齐达10万+。

该up主说，购买这些商品累计老本为2186元，根据每件商品单价折算，累计被干燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些齐是立地挑选的销量较大的商品，按照总销量推算的话，从消费者手里扣走了若干钱？”

华东政法大学经济法学院教悔任超先容，网购商品缺斤少两，商家违背诚信野心原则。野心者提供商品芜俚作事不恰当商品证明、什物样品等方式标明的质料气象，或不恰当在商品芜俚其包装上注明采纳的商品表率，野心者应当承担民事牵涉，一方面，应当积极负责修理、更换、退货；另一方面，应当补偿消费者的吃亏。

“商家还可能组成舛错宣传，严重者，组成抵消费者的诈骗。在辘集购物缺斤少两的情景下，商家在商品证明页面、订单笃定页濒临商品分量、数目的形色，属于以舛错的商品证明、商品表率、什物样品等方式销售商品，属于诈骗消费者的行径。”任超说，根据消费者权利保护法，野心者提供商品芜俚作事有诈骗行径的，应当按照消费者的要求加多补偿其受到的吃亏，加多补偿的金额为消费者购买商品的价款芜俚继承作事的用度的三倍；加多补偿的金额不及500元的，为500元。

维权大多仅退差价 平台不可坐视非论

近日，中国消费者协会发布2024年上半年天下消协组织受理投诉情况分析。从消费者反馈的情况来看，辘集购物缺斤少两时有发生。

消费者反馈的问题主要有：一是商品分量不及。一些商家在标注商品分量时有意邋遢净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品本质分量远低于宣传分量。二是定量包装商品数目与本质数目不符。部分商家辘集售卖定量包装商品本质数目与包装标注数目和门径允许缺乏量有较大差距。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在辘集渠谈销售盗窟品牌、小品牌电视的野心者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担舛错宣传牵涉，退货时消费者还需自行承担运脚。

其中，消费者翁女士通过消协315平台投诉某外卖平台，反馈其在该外卖平台某店铺购买了一盒酱板鸭，商品页面形色分量为701克，消费者收到酱板鸭后在未拆封情况下进行称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食物，一共分量仅为358克。消费者通过外卖平台与店铺疏导，卖家称是鸭子再加工制作干了，不承认缺斤少两，随后还改动了商品笃定页先容，把下单时形色的701克改动为501克。

记者拜访发现，当消费者购买多件数商品时，经常会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，本质只须60抽；有的牙签标200根，本质只须122根。又名消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数目齐阔别，误差最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只须50个。”

有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的方式省俭老本、栽培利润。常见的方式有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、札记本时班师缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；掉包见地，举例有的札记本，笃定页宣传有240页，本质卖的是120张，有的棉柔巾声称不错用400次，本质只须30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有东谈主买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，分量就高达30克。

山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分红10卷，每卷50个。收到货后，岳女士念念到之前在网上看到过，有商家会有意少给垃圾袋，是以她和丈夫所有拆了4卷，发现每卷齐少2个到5个。

岳女士找商家表面，对方矢口辩白缺斤少两，称“在平日误差范围内”，只首肯“你清偿来，咱们给你退款，你若是不肯意不错走法律道路”。之后，岳女士找平台投诉，平台首肯退款不退货后，商家还掂量岳女士，怒目怒目地说“这是平台首肯的，我正在找平台申报要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律道路吧”。

岳女士把资格发在网上后，不少网友示意也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友属目到，该店铺现在仍在平日运营，“有过缺斤少两情况，平台没本质性处罚，难怪商家那么嚣张”。

北京德恒讼师事务所讼师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要证据商家存在诈骗从而取得“3倍补偿”有一定难度。

最初，凭证辘集难。消费者需要提供明确的凭证来证明注解商品的本质分量或尺寸与商家标注的不符，但辘集这些凭证（如称重后的相片或视频）存在一定鬈曲，尤其是在商品也曾开封或使用后。

其次，维权老本高。消费者在维权历程中可能需要消耗大批时刻和元气心灵，与商家或平台进行屡次疏导，以致需要通过法律道路处分，导致维权老本较高。一些商家可能会推卸牵涉芜俚班师修改商品页面的形色，从而使消费者在维权历程中堕入被迫。

再次，隐敝性强。好多网购商品的缺斤少两问题具有较强的隐敝性，消费者经常在收获时难以立即察觉，比及发现问题时可能也曾向上了退货或投诉的时限。

受访民众指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜居品不售后”等为由，拒却消费者的维权央求，或仅对商家用退差价等方式处理，并未对商家进行本质性处罚，导致部分商家未焚徙薪，缺斤少两事件反复发生。在网购商品缺斤少两问题上，平台不可坐视非论。

“如果网购平台明知或须知其平台商家存在缺斤少两的景象，但未采纳必要措施，举例网购平台曾收到消费者对缺斤少两的反馈或投诉，但并未对涉事商家进行相应拜访或再行评级等必要措施，则应当与商家承担连带牵涉；如果网购平台不可提供商家的灵验掂量方式，则消费者也可要求网购平台补偿；如果网购平台就商品的质料（包括数目）作出更故意于消费者的承诺，比如网购平台承诺该平台商品不存在缺斤少两的景象，则网购平台应当履行承诺，承担牵涉。”任超说，网购平台应当积极处分网购纠纷和争议、保护消费者权利。消费者与平台商家发生争议时，平台应当积极协助消费者赞佩正当权利，并提供原始条约和交游纪录。

加大抽查强化处罚 奉行信用评价体系

近期，国度市集监督管束总局印发了《对于进一步真切电子计价秤市集圭表抽象整治的示知》，聚焦缺斤少两等超越问题，在天下范围内开展电子计价秤市集圭表抽象整治责任。

中国消费者协会指出，通过整治，线下市集缺斤少两掂量投诉量有所下落，但网购鸿沟掂量问题仍时有发生。网购商品缺斤少两问题具有较强的隐敝性，消费者若无一定生涯警戒，或收获后不进行称重、查验、核验，很难发现掂量问题。提议掂量监管部门加大对辘集销售商品缺斤少两问题的抽查和监管力度。教导消费者尽量采用信誉好的正规商家，幸免贪念低廉购买彰着低于市集价的商品。野心者应阐述核实所售商品的本质尺寸或分量，准确标注，阻绝误导消费者。

任超提议，加大法则力度，监管部门可加强对辘集购物市集的监管，按时开展专项查验行动，严厉打击缺斤少两等罪人行径。同期，积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者正当权利。

他还提到，网购平台应成就健全商户管束轨制。最初，网购平台应当适合栽培准初学槛，增强对入驻商家的天赋审核，按时查验商品形色的信得过性和准确性。其次，网购平台需加大对违游记径的处罚力度，成就更为严格的处分机制，以威慑潜在的违游记径，实时惩处或清退违纪商家，并完善商乡信誉评价体系。此外，网购平台还应当提供工夫相沿，开发和推应用用电子秤等征战进行商品分量考证的工夫处分决策，裁汰消费者维权难度。

吴迪认为，掂量监管部门应加大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等波及消费者权利的问题，应建设专门的法律条件进行明确表率，加大对罪人行径的处罚力度。同期，成就商乡信用评价体系，对存在问题的商家进行纪录，并按时向社会公开，促使商家自律，减少罪人行径。对某些容易出现问题的商品（如定量包装商品），奉行更为严格的符号表率，要求商家明确标注净重、毛重等信息，幸免消费者被误导。

“消费者可采用信誉精粹的商家、属目商品形色，尽量采用有精粹评价和信誉的商家进行购物，不错通过稽查商家的评分、评述和历史交游纪录来进行判断；购买前仔细阅读商品形色，格外是分量、尺寸等要津信息麻豆 视频，确保商家明确标注净重而非毛重。同期，消费者需属目保留凭证，下单时保存商品页面截图，收到商品后立即进行称重或查验，并拍照留证，以便日后需要时当作凭证；也要善于利用电商平台提供的消费者保险作事，如七天非常由疗养货计谋以及平台内的投诉机制。”任超说。